Aunque Bancolombia se ha consolidado como el banco privado más grande de Colombia y una de las entidades financieras más influyentes de América Latina, recientemente sorprendió a sus clientes con una noticia que pone en pausa su operación digital. Fundado en 1875, este grupo financiero ha crecido con fuerza, modernizándose y expandiéndose por la región.

Sin embargo, en un giro inesperado, la entidad anunció que suspenderá temporalmente sus canales digitales. Esto implica que no se podrán hacer pagos, consultas ni avances a través de la app ni de la página web, una decisión que podría afectar a millones de usuarios que dependen de estos servicios a diario.

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Para evitar complicaciones, Bancolombia recomendó a sus clientes adelantar sus transacciones y tomar precauciones. En esta nota le contamos las fechas exactas de la suspensión y qué medidas tomar para que esta interrupción no le tome por sorpresa.

Cuándo suspenderá Bancolombia sus servicios

A través de su aplicación móvil ‘Mi Bancolombia’, la entidad financiera informó a sus clientes sobre una interrupción programada en sus servicios digitales, debido a una nueva jornada de mantenimiento de su ecosistema tecnológico.

Según el anuncio, la plataforma estará fuera de servicio durante la madrugada de los días jueves 24 y viernes 25 de abril, específicamente entre las 12:00 a. m. y las 3:00 a. m., periodo en el que todos los canales digitales permanecerán inactivos.

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«La consulta, pagos y avances de tarjetas de crédito no estarán disponibles en nuestros canales digitales el 24 y 25 de abril, de 12:00 de la noche a 3:00 de la mañana. Los pagos en comercios y avances en cajeros continuarán con normalidad», precisó Bancolombia.

Qué servicios de Bancolombia sí funcionarán

Aunque los usuarios de Bancolombia no podrán hacer consultas, pagos ni avances desde la app o la página web, lo anterior significa que sí podrán realizar pagos en los establecimientos físicos, así como los avances en cajeros automáticos, de manera normal.

Recomendaciones durante la suspensión del servicio

Ante la suspensión de los servicios de Bancolombia, se conocieron algunas recomendaciones para evitar errores y contratiempos durante la novedad:

• Anticiparse a los cortes programados:
  Si se ha anunciado un mantenimiento técnico, es recomendable adelantar pagos, transferencias o cualquier trámite urgente para evitar inconvenientes.
• Contar con efectivo disponible:
  Aunque la mayoría de las operaciones son digitales, tener algo de dinero en efectivo puede ser útil mientras los servicios en línea se encuentren suspendidos.
• Utilizar tarjetas físicas:
  A pesar de posibles fallos en la aplicación, tanto las tarjetas débito como crédito seguirán funcionando en puntos de venta y cajeros automáticos.

• Evitar realizar movimientos en el último minuto:
  Realizar transacciones justo antes del corte puede generar errores o duplicidades. Es preferible no dejar nada para el final.
• Activar notificaciones del banco:
  Las alertas permitirán estar informado sobre el restablecimiento de los servicios o cualquier cambio en el horario del mantenimiento.
• Guardar comprobantes de las transacciones previas:
  Tener a mano un comprobante digital o una captura de pantalla facilitará cualquier reclamo o verificación mientras se restablece el sistema.
• Considerar alternativas bancarias:
  Si se dispone de cuentas en otros bancos o billeteras digitales como Nequi o Daviplata, estas pueden servir como respaldo temporal durante la interrupción del servicio.
• Proteger la información personal:
  Durante los períodos de interrupción, aumentan los intentos de fraude. No compartir contraseñas ni códigos a través de canales no oficiales.